Criteo强调Commerce Marketing Ecosystem的重要性 可为零售商与品牌提供无缝的购物体验

作者: 张国荣   点击次数:    发布时间: 2022-02-07 16:59

两项新研究皆强调多通路购物者个人化定向的重要性

 

商务行销技术公司 （NASDAQ 代号：CRTO） 今日公布两项第三方研究结果。研究发现，零售商与品牌必须了解如何集成与运用数据，以了解、触及购物者，并刺激他们消费。为协助零售商与品牌，Criteo 创建一个庞大的生态系统，零售商与品牌商可透过加入系统，获得更加广泛的数据集，以及超越自身研发能力的雪铁龙技术。

 

一项由 Criteo 委托富比士洞察 （Forbes Insights） 进行，主题为“商务资料背后的无穷机会：合作如何为零售业提供公平竞争的环境”（The Commerce Data Opportunity: How Collaboration Levels the Retail Playing Field） 的研究发现，数据协作与搜集的价值，能够更满足顾客需求，同时创造企业价值与竞争优势。另一项Criteo委托独立研究者调查“2017 年购物者故事”（Shopper Story 2017） 也指出了“全通路消费者”（omnishopper） – 即使用各种装置、通路与平台进行浏览并购买产品的购物者兴起的趋势。整体而言，两项研究都强调，品牌与零售商的创新必须透过数据的协作与搜集，在购物者历程中随时透过不同的装置来吸引购物者。

 

为协助零售商与品牌提供无缝且与购物者最相关的跨装置与通路购物体验，Criteo 宣布创建高绩效开放式商务行销系统的愿景。在此愿景之下，Criteo发表两大全新解决方案：与 ，皆已在亚太地区上市。

 

Criteo南亚及大中华区董事总经理黄瀚民表示：“‘协作’在一个开放性的生态系统中，可以提供公平竞争的环境，也帮助电商企业迈向更好的未来。亚太地区电商市场将在2021年预期成长超过3万亿 美元，‘协作’对亚太电商企业更显得至关重要。我们致力于发展Criteo Commerce Marketing Ecosystem，为所有伙伴发挥协作的价值与数据的力量。”

 

富比士洞察报告的重点：

·         颠覆的零售产业正在改变电商环境： 50% 的品牌担心实体数码巨擘会限缩产品的门路，41%则担心他们将无法获得关于顾客与产品的相关信息。零售商也对于消费者不再选择小型零售商的趋势感到忧心。

·         品牌与零售商了解数据带来的潜力，但却缺乏活用数据的能力：将近80%的品牌与零售商将顾客资料视为企业策略的关键。虽然零售商可取得比品牌更多的数据，尤其是在线数据，但他们在将数据转变为具体行动方案的分析观点上，信心却比品牌来得低。结论是，仅有数据不一定能转化为更强的行动能力。

·         数据库（Pooled Data Assets）资产是极佳的驱动力：品牌与零售商都了解协作与数据库资产的价值，能满足顾客需求并创造企业价值。事实上，71% 的零售商愿意将在线搜寻资料加入数据库中。此外60% 的受访者已加入数据合作计划，其中约有 70% 的企业对现有的合作计划以及他们收到的数据感到满意。72%的行销人员认为，“增加营收”是数据库带来的关键益处之一。

 

“2017 年购物者故事”的重要洞察：

全球超过 75% 的购物者都会参与全通路购物：大多购物者会进行在线购物浏览，然后在实体商店完成购买，反之亦然。 Webrooming与Showrooming已成为常态：66%的购物者偶尔在在线浏览产品之后前往实体商店购买，而 24% 则是经常如此；74% 的购物者偶尔在实体商店挑选商品之后上网购买，而 15% 则是经常如此。 数码内容推动转换率：随著行动装置在日常生活中普及，网络已成为重要的购物点。将近半数的各国全通路购物者表示网站是“购买前的最后影响因素”，更有62%的购物者会在实体商店内使用手机搜寻商品信息。

 

使用顾客关系管理 （CRM） 或数据管理平台 （DMP） 的资料以正确地定向网络、行动浏览器与App的购物者，透过可触及广大受众的付费展示广告，为行销人员找到再次锁定顾客的新方法。Criteo 在“Shopper Graph”中创建了一系列确定式 （deterministic）ID，让试用版顾客能查看其现有客户列表的在线资料，配对率超过 60%。商务行销人员也可以使用 Criteo Audience MatchBETA  以下的功能：

在各种行销情境中快速执行具有成本效益的付费展示广告，包括重新锁定流失顾客、宣传季度优惠、根据购买纪录交叉销售相关产品等等。 透过最优化广告，创造无与伦比的广告互动效果，并使用 Kinetic Design，平衡品牌形象设计和广告效益。 与 Criteo Dynamic Retargeting 完美同步，确保跨广告系列的最优化与正确归因。

 

Criteo 也增加了影片功能，为商务行销人员提供新通路与广告库存来源。能自动优化广告各方面的视觉表现吸引购物者。Kinetic Design 可为展示广告中的单一基本设计提供超过 17 万亿种变化。现在更可结合影音，根据Criteo对购物者深度的了解，创造最符合购物者需求的个人化产品广告。这样的影片广告可快速自动产生，在网络与行动装置上播放。

 

随著购物者对影片的需求持续增长，Criteo 的客户现在可以使用影片重新锁定购物者，不须制作时间、资源或成本。影片以非侵入性的方式呈现，在App、信息流 （in-feed） 或网站上提供无缝的浏览体验。也可以协助行销人员，以点击付费的方式运用影音广告。

 

Criteo 东南亚、香港及台湾地区总经理 Alban Villani 表示：“了解购物者行为对于零售商而言是一项挑战，因为购物者使用的平台比以往更多，搜集的资料难以集成分析。商务行销技术方案中的 Criteo Audience MatchBETA 与 Criteo Kinetic Design 影片，可协助零售商与品牌应对这项挑战，支持整个购物者历程，让品牌为在线与线下的购物者创造切身相关且有趣的购物体验。”

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